Delivery Information
ÜRÜN TESLİM, İADE, DEĞİŞİM VE İPTAL KOŞULLARI
Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve iptal talepleriniz, siz
değerli müşterilerimizi mağdur etmemek amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak belirlenmiş
"Ürün İade ve Ürün Değişim Prosedürü" çerçevesinde
değerlendirilmektedir.
Memnuniyetiniz için bu prosedürün takip edilmesini önemle rica ederiz.
Sipariş üzerine özel üretim yapılan ürünlerde sipariş iptali ve ürün iadesi kabul edilmemektedir. Özel sipariş verilen ürünlerde, sipariş verilen ürünün niteliğine göre üretim süresi 2 gün ile 10 gün arasında değişiklik gösterebilmektedir. Verdiğiniz siparişinizin takribi üretim ve teslimat süreleri ürün açıklamalarında belirtilmiştir. Konu hakkında net ve detaylı bilgi almak için bizlerle irtibata geçebilirsiniz.
Özel sipariş olarak tarafımıza gönderilen resimlerin yapımından kaynaklanacak her türlü telif hakkı sorumluluğu müşteriye aittir.
Özel sipariş olarak yapılan resim ve tablolar, şirketimizin sosyal medya hesaplarında ve kendi internet sitemizde örnek olarak sergilenebilir.
Aşağıda prosedürün işleyişi ile ilgili bilgiler yer almaktadır.
ÜRÜN TESLİM ŞARTLARI
Satın alma talimatı verilen ürün, ödeme ve banka onayı alındıktan sonra
aynı gün içerisinde kargo ya da teslimat programına alınacaktır. Hazır
stoklarda bulunan ürünler 1 ile 5 iş günü içerisinde
kargolanacaktır. Özel üretim yapılacak ürünler ise üretimin bitiş
zamanına göre kargoya verilecektir. Teslim anında tüketici tarafından hasarlı
ve/veya bozuk olduğu belirtilmeyen ürünlerin, tüketiciye hasarsız ve eksiksiz
olarak teslim edildiği kabul edilir. Tüketici tarafından hasarsız ve eksiksiz
teslim alındığı kabul edilen üründe sonradan oluşabilecek hasar ve/veya bozulmalardan
mosaicartshop.com sorumlu değildir.
ÜRÜN İADE ŞARTLARI
Satın alınan ürünlerin teslimatının gerçekleşme
tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde söz konusu ürün kullanılmadan,
tahrip edilmeden, ambalajında ve ürünün tekrar satılabilirliği bozulmadan
eksiksiz şekilde ve varsa tüm aksesuarları ile hasarsız olarak, iade sebebi
belirtmeksizin iade edebilir. Tüketici, sistemden iade işlemi ile ilgili
bilgilendirmeyi yapmakla yükümlüdür. Kullanılmış, ambalajı açılmış, tahrip
edilmiş ve hasar görmüş ürünler iade edilemez.
İade edilmek istenen ürünler, ürün faturası, kutusu, ambalajı ve varsa
standart aksesuarı ile birlikte hasarsız ve eksiksiz teslim edilmelidir.
Bunlardan birinin eksik olması halinde ürün iadesi talebi kabul edilmez. Ürünün
ve varsa orijinal ambalajının açılmış olması durumunda iadesi yapılmayacaktır.
Ürünün iade koşulları ve satış sözleşmesine uygun şekilde faturası ile
birlikte tarafımıza ulaştırılması akabinde 3 iş günü içinde ücret iadesi
havale/EFT yaptığınız hesabınıza gerçekleştirilecektir. Kredi kartı ile ödeme
yaptıysanız, ücret iade işlemi, ürün ve faturanın tarafımıza ulaştırılması
akabinde 4 iş günü içinde alışveriş yapılan kredi kartınıza
gerçekleştirilecektir. Ancak bu durumda ödemenin tarafınıza iadesi kredi
kartının ait olduğu bankanın inisiyatifinde olup, bu konuda firmamızın hiçbir
sorumluluğu bulunmamaktadır.
Yurtdışı satışlarında iade kabul edilmemektedir.
Sipariş üzerine özel üretim yapılan ürünlerde sipariş iptali ve ürün iadesi
kabul edilmemektedir.
Kargo ile iade işleminde kargo bedeli tüketiciye ait olup, karşı ödemeli
gönderimler kabul edilmeyecektir.
Tarafımıza ürün faturası, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarı ile
birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak teslim edilmemiş ürünler tüketiciye geri
gönderilir. Bu gönderimde kargo bedeli tüketiciye aittir.
ÜRÜN DEĞİŞİKLİĞİ ŞARTLARI
Değişimi talep edilen ürünler, kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve ürünün
tekrar satılabilirliği bozulmamış olmak kaydıyla, ürün teslim tarihinden
itibaren on dört (14) gün içinde, değişim sebebi belirtilerek değiştirilebilir.
Ürün değişikliğinin yapılabilmesi için, ürüne ait faturanın veya firma
tarafından o ürün için verilmiş ürün değiştirme kartının ibrazı gereklidir.
Değişimi talep edilen ürünler; ürün kutusu, ambalajı ve varsa standart
aksesuarı ile birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak teslim edilmelidir.
Bunlardan birinin eksik olması durumunda ürün değişimi yapılamaz.
Yurtdışı satışlarında ürün değişimi yapılmamaktadır.
Sipariş üzerine özel üretim yapılan ürünlerde sipariş iptali, ürün
değişikliği ve ürün iadesi kabul edilmemektedir.
Kargo ile değişimlerde kargo bedeli tüketiciye ait olup, karşı ödemeli
gönderimler kabul edilmeyecektir.
Tarafımıza kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve ürünün tekrar satılabilirliği
bozulmamış olarak teslim edilmemiş ürünler, fatura veya değişim kartı ibrazı
yapılmamış ürünler tüketiciye geri gönderilir. Bu gönderimde kargo bedeli
tüketiciye aittir.
ONLİNE SİPARİŞ İPTAL ŞARTLARI
Ödemesi yapılan ürün siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise, iptal
işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Bunun için siparişinizin "Kargoya
Verildi" bilgisi e-posta ile tarafınıza bildirilmeden önce sipariş iptali
ettiğiniz ürün siparişi hakkında bilgi vermeniz gerekmektedir.
Online sipariş iptal işleminiz siparişiniz kargoya verildi ise
yapılamamaktadır.
Sipariş üzerine özel üretim yapılan ürünlerde sipariş iptali kabul
edilmemektedir.
Eğer siparişinizin tamamının değil, siparişinizin içinden bir ya da birkaç
ürünün iptalini talep ediyorsanız kalem iptali için yine [email protected] adresine mail atarak talebinizi iletebilirsiniz.
Online ürün sipariş iptali tarafımızca en kısa sürede yapılacak ve bedel iadesi
ile ilgili işlem süreci mail yoluyla size aktarılacaktır.
mosaicartshop.com